北二集司卡口班2005年星级文明窗口创建计划

    根据集团文明窗口创建的总体要求、《宁波港集团文明窗口“星级考核”标准》以及公司对文明窗口创建的总体要求，结合卡口班四年的创建情况和卡口班实际工作情况，特制定此创建计划。

    根据《宁波港集团有限公司精神文明建设指导小组文件》，以及公司对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。

    通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，继续保持集团“四星级”文明窗口的光荣称号，努力达到集团“五星级”窗口的标准。

    坚持定期组织班员进行理论知识的学习，要求班员在讲文明礼貌的同时注意礼仪举止。在实际工作中，做到不骄傲、不自满。根据学习型企业从窗口做起的指导思想，卡口班今年将根据《创建学习型窗口计划》的要求把各项措施落实到位。通过个人学习和团队学习，进一步增强职工对文明创建工作意义的认识，使文明、优质服务从本职做起，从细节做起。

    继续实行“窗口”工作人员挂牌上岗和创建各项内容上墙制度，做到活动公开化，提供监督、投诉的条件。通过扎实有效的工作，使卡口保持良好的行业风气，杜绝以岗谋私及向客户卡、拿、要现象，做到想方设法努力为服务对象排忧解难，尽最大努力提高服务对象的满意度。

    根据卡口班人员流动性大、输单工作量多、岗位责任心重的工作实际和岗位特点，班组将通过开展形式多样的劳动竞赛、技术比武、合理化建议活动以及QC小组活动，进一步提高班员的业务水平、打单速度，在严格把关的同时体现优质服务意识。

    结合公司开展的“M35工程”活动, 对班员实行计件考核制度，提倡竞争上岗，充分调动职工工作积极性、主动性，打响公司的效率品牌。在进提箱车次不断上升的情况下，卡口班要不断自我加压，确保1小时进提箱率在99％以上，不断优化卡口的服务品牌。

    继续开展“月度之星”、“三优班组”评比等活动。

    配合公司切实做好ISO18001职业健康安全管理体系认证工作，班组定期进行安全活动，做到活动人人参与，活动记录及时完整。通过活动，加强安全意识教育，提高自我保护意识，做到“三不伤害”， 确保各项工作任务完成。

    卡口班继续提倡和做到对服务对象的“微笑服务”、诚信服务，及时处理客户的投诉，以实事求是的态度有则改之、无则加勉，做到有投诉必定有回复。保持卡口全年“无过错”投诉。

    在目前卡口大环境恶劣的情况下，班员能将室内办公用品摆放整齐，养成良好的卫生习惯，做到“班班清”，保持“窗口”单位的良好形象。

    卡口在日常工作中，抓管理、严考核。对于小差错，班组进行考核，并在班会上通报，与班员一起分析、探讨，杜绝类似情况的发生。

    班组定期开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。

 

北二集司受理台2005年星级文明窗口创建规划    

    依据《宁波港集团文明窗口创建标准》和《宁波港集团文明窗口“星级考核”标准》及公司对文明窗口创建工作的总体要求，结合受理台工作实际情况，特制订2005年创建规划如下：

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在公司“认清形势、尽职尽责、打造品牌、实现跨越”主题教育下，紧紧围绕公司生产建设中心，努力打造“服务和效率”两品牌，继续推进学习型窗口的工作，通过“细节决定成败”教育，全面提高素质，兢兢业业干好本职工作，达到“优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理”，使文明窗口创建工作更上一层楼。

    继续保持集团四星级“文明窗口”称号，努力做好学习型窗口的各项工作，在平凡的工作中，注重细节服务，通过全体员工的努力和扎实有效的工作，力争2005年能达到集团“五星级”窗口标准。

    1、学以明智、学以致用，努力提高员工的文明创建意识

    继续贯彻集团“学习型企业从窗口做起”这一活动要求，落实《受理台创建学习型窗口的计划》，定期组织班员进行政治理论学习、业务学习、技能学习，注重业余时间的学习，提高综合素质。

    与此同时，内部办一个窗口学习园地，形成浓厚的学习氛围。

    通过个人学习和团队学习，增强员工对文明创建工作意义的认识，使服务和业务受理从本职和从细节做起。

    2、恪守职业道德，诚心服务，树立良好的窗口形象

    窗口“首席咨询员”的工作要进一步加强。要多培养几个业务素质全面的“咨询员”，使客户的咨询能得到满意的答复。“宁愿自己麻烦千遍，不愿客户半点不便”。通过扎实有效的工作，使职工的“四为”服务意识增强、文明服务用语规范、服务态度热情周到、一视同仁。想方设法为客户排忧解难。行业风气正，清正廉洁，无以岗谋私和向客户卡、拿、要现象发生。

    增加企业对外收费的透明度，在办公大楼一楼大厅西侧，竖一收费价目公开栏。

    3、努力提高业务水平，确保生产顺利进行

    积极参加各种业务培训，不断业务水平。上半年，通过自学，开展一次岗位业务知识竞赛。

    结合M35工程，为充分调动职工工作积极性、主动性和创造性。严格岗位考核，三月份出台《受理台文员岗位考评办法》。

    继续开展文明窗口、巾帼示范岗“月度之星”的竞赛评比。

    4、爱国守法，遵章守纪

    结合普法教育，增强员工的法律意识，经常温习企业的各项规章，使员工知法守法，遵纪守规。实现无经济、刑事案件；无重大责任事故；无封建迷信活动；无计划外生育。

    继续开展文明窗口、巾帼示范岗“月度之星”的竞赛评比。

    5、文明卫生，营造良好的工作环境

北二集司东兴公司CFS2005年度创建星级文明窗口工作计划

    

一、工作目标：

    2005年，东兴公司CFS全体职工牢记“满意是金” 经营理念，抓精细管理，促优质服务，开拓业务，再创佳绩，努力巩固和提高文明窗口创建成果，力争建成五星级文明窗口。

二、重点工作：

    1、深入开展 “学习型窗口”创建活动，大力推进团队学习。要结合实际工作，着力开展互动学习，促进成果共享，加强团队合力，提高市场竞争力。

    2、扎实开展岗位培训，提高职工业务素质。安排好业务知识授课、轮岗培训、岗位交流，组织经验交流和劳动竞赛活动，积极培养业务能手和多面手。

    3、诚信服务，保持较高的客户满意度。开展经常性的职业道德教育，认真执行制度，弘扬正气，抵制歪风；抓好服务规范，落实服务承诺，坚持微笑服务、文明装卸，每月自查讲评；探索开展个性化服务，对客户需求尽力提供便利条件，为客户排忧解难；主动征求客户意见，不断改进工作，每季度一次调查客户满意度。

    4、推行精细管理，全面提高管理水平。用心努力抓好安全生产和货运质量，充分利用现有资源能力，积极开拓市场，做优做大业务，高效优质完成生产任务。

    5、营造文明氛围，进一步提升窗口形象。从提高标准，完善制度，落实责任，养成习惯上着手，做好环境卫生，物品摆放，标牌设置等工作，为客户和职工提供整洁、舒适的工作环境。

    6、抓好社会治安综合治理，确保一方平安。切实落实防火、防盗和反偷渡等各项防范措施，堵塞漏洞，做到严密、细致，万无一失。